Politica retur
VALEXPERT ENGINEERING SRL
Ultima actualizare: 27 iulie 2025
La Glayz Grooming Store, dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești mulțumit de un produs, ai dreptul de a-l returna în termen de 15 zile calendaristice de la data livrării.
1. Cum poți iniția un retur
Pentru a începe un retur, trimite un e-mail la contact@glayzgrooming.store și include următoarele informații:
- Nume complet
- Adresa de livrare și/sau facturare
- Numărul comenzii (ex: #GLAYZ1234)
- Numărul de telefon
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și cantitatea
- Contul bancar
- Motivul returului
Important: Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi confirmarea noastră și detaliile de retur. Pachetele trimise fără notificare nu vor fi acceptate.
2. Condiții de eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedesfăcut, cu etichetele intacte și în ambalajul original
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau email de confirmare)
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii de produse:
- Produse de îngrijire personală desigilate sau folosite (ex: aparate de bărbierit, uleiuri, cosmetice etc.)
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse deteriorate din vina cumpărătorului
- Produse aflate în promoții speciale, lichidări de stoc sau marcate ca „nereturnabile”
- Carduri cadou sau vouchere
4. Produse defecte sau greșite
Te rugăm să inspectezi coletul la primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ai primit altceva decât ai comandat, scrie-ne imediat la contact@glayzgrooming.store pentru a remedia problema cât mai rapid.
5. Schimburi de produse
Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești un alt produs, urmează procedura de retur pentru cel inițial și plasează o nouă comandă.
6. Rambursări
După ce primim și inspectăm returul tău, te vom notifica dacă acesta a fost aprobat. Dacă este aprobat:
- Vom rambursa automat suma plătită, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
- Durata procesării rambursului este de 3–7 zile lucrătoare de la recepția coletului
- În funcție de bancă, suma poate apărea în contul tău după câteva zile suplimentare
7. Costuri de retur
- Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit
- Îți vom furniza adresa și instrucțiunile de expediere după aprobarea returului
Pentru întrebări sau asistență, echipa noastră este disponibilă la:
📧 contact@glayzgrooming.store